本/雑誌/新聞の話

人に愛される銭湯浅草「日の出湯」4代目田村祐一さんの本 DAY.39

私の友人の、浅草日の出湯4代目「田村祐一」さんの本を読了。

2015-01-31 23.31.04*表紙には常連さんの絵が*

所感として、「ここまで普段考えていたのか。。」と驚きの連続でした。

愛される会話のコツ

P.22 「プラスアルファ」の一言
「いらっしゃいませ」だけでなく、「いらっしゃいませ、こんにちは!」
挨拶は会話の入口で、そこにほんの一言付け加えるだけで、話が広がるということです。プラスアルファがあるかないかで、会話の流れが確かに変わることはよくあります。普段の仕事で、私もよく「お世話になっております」と、それだけ言ってしまうことがあるのですが、そこに一言「おはようございます」や「こんにちは」と一言加えるだけで、何となく会話がしやすくなったことは、一度や二度ではありません。(本人比)

P.122「10歳違えば考え方も異なる」
親の年以上に年齢差があると、「年配の方」と一括りになっていた感がありました。本の中で「モーニング娘」と「AKB48」について引用されていたことを見て、一括りにしてはいけない!と実感。ちなみに私は、モーニング娘の絶頂期を中学校位で経験していますので、モー娘世代です。

P.132 「褒められたら、謙遜するよりも素直に喜ぶ」
褒められ慣れていないとつい「いえいえ、そんなことないですよ」といった言葉を使ってしまいますが、素直に「ありがとうございます!」と答えたいと思います。

P.146 「知っていますか」はタブー
普段自分がやっていないか心配になりました。

P.154「目の高さを合わせる」
話をする時の目線の高さって大事ですよね。自分の目線が上になっていないか注意します。

会話の出口
1b675436901d06cea33c6a74d4e2100d

本を読みながら、ガソリンスタンドで接客された時の、ある一言が思い出されました。
地元のガソリンスタンドで、中の店員さんはキビキビしていて、接客時には笑顔もあり「感じ」が凄くよかったです。その時丁度、父がドライバーで、帰り際にレシートを渡す時、その店員さんが一言「ありがとうございました!またよろしくお願いします!!」と。

「ありがとうございました」にたった一言「またよろしくお願いします」と加えただけでしたが、ガソリンスタンを出た後父が一言「ああ言われるとまた利用したくなるんだよな」と呟いていたのを、今でも何となく覚えています。

会話の入り口も大切ですが、会話の出口にもたった一言加えるだけで、随分印象が違って見えたことを、本を読みながら思い出しました。

目線の高さ
80c7afd8dc7e914a72ab6afaf651d84c

目線の高さは、私が2年目〜3年目にお世話になった上司からよく言われました。例えば、ある書類を上司に確認して貰うシーン。上司は座っていて、私は立っているので、必然的に私の方が目線が上になります。その時に、少しだけでも腰をかがめていくのと、そのままいくのとでは印象がだいぶ違うのです。

そう言えるのは、普段私が社内にいて、社内の人の接し方を見ていて、デキる人程腰が低い!!(完全に主観なのですが)受ける側の上司からすれば、目線が違うだけで、部下の印象も随分違うのでは??

三重苦という逆境から見いだした個性

・価格競争が不可能(銭湯の料金は条例で決まっているそうです)
・設備投資もきわめて難しい
・すぐ近くには強力な競合店がある

いわゆる三重苦というやつです。そんな逆境で「もうダメだ」「打つ手なし。。」「廃業するか」となってしまいそうですが、著者は違いました。
逆境だからこそできることをやる。特別なことはしていないということ。

唯一、「接客態度とお客様との日々の会話」にやることを絞った。

挨拶や普段の会話など、日常になってしまって無意識になっていることを改めて、意識し直してみようと決めました。
気づきをありがとうございます!!

〜銭湯の未来を創るWEBマガジン〜 SAVE THE 銭湯! | 銭湯オーナーとクリエイターによる銭湯救済案
上野浅草銭湯 日の出湯 | 稲荷町から徒歩3分の古代檜風呂のある銭湯

 

 


冬に入る銭湯は格別です。

ぶれない!投げない!止まらない!
挑戦こそ我が人生!!

||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
【編集後記】
 本の左ページ下に楽しい仕掛けが!
富田 博之

富田 博之

投稿者の記事一覧

富田 博之(とみた ひろゆき)
ミャンマー現地採用(日系ミャンマー現地法人責任者)。
ミャンマーの人口最大の都市ヤンゴンで、2015年7月1よりコンサルティング事業立ち上げ業務に参画中。1986年9月生まれ。寅年、天秤座、A型。東京都西東京市出身、埼玉県所沢市育ち。

関連記事

  1. 20年後の世界を刮目せよ。2035年の世界 DAY.61
  2. ぶっとんでる税所篤快氏のゆとり世代の愛国心 DAY.103
  3. まだ糖質制限してないの?ミャンマーでチャレンジ中 DAY.272…
  4. アジアでビジネス、日本でソーシャル!オモロい自分になる戦略 DA…
  5. 日の出湯「田村祐一」さんに相談してこのブログはスタートしました …
  6. 2035年の世界でもアジアの時代は続いている。by高城剛氏 DA…
  7. LESS IS MOREを読んで125個のやらないことを決めた …
  8. 1部90円!ミャンマーの英字新聞2誌「The Myanmar T…

お問い合わせ

仕事のご依頼(広告掲載、記事寄稿など)はhirovana09@yahoo.co.jpからお願いします!!
PAGE TOP